Foire aux questions

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos créations : fabrication artisanale, finitions, personnalisation, livraison et entretien du bois. Nous vous invitons à poser toutes vos questions, sans modération, en utilisant la rubrique Contact
Artisanat & fabrication

Vos créations sont-elles faites à la main ?
Oui, toutes nos créations sont fabriquées artisanalement dans notre atelier, à partir de bois massif soigneusement sélectionné. Chaque pièce est unique grâce au veinage, aux nuances et aux singularités naturelles du bois.

Pourquoi deux produits identiques peuvent-ils sembler différents ?
Parce que nous travaillons uniquement du bois massif : chaque planche, plateau ou meuble porte les marques naturelles du bois (nœuds, teintes, veinage). C’est ce qui rend chaque création authentique et unique.
Finitions & entretien

Quelle finition utilisez-vous ?
Nous utilisons exclusivement l’huile Rubio Monocoat, une huile haut de gamme à base de composants naturels. Elle protège le bois tout en mettant en valeur son veinage.

Est-elle sans danger pour un usage alimentaire ?
Oui ! L’huile Rubio Monocoat est certifiée contact alimentaire. Nos planches à découper, plateaux et accessoires de cuisine peuvent être utilisés sans risque.

Est-elle adaptée aux enfants ?
Oui, l’huile est également certifiée sécurité jouets (norme EN 71-3). Nos créations peuvent donc être utilisées en toute confiance dans une chambre d’enfant ou comme jouet en bois.

Comment entretenir mes produits ?

  • Pour les planches et plateaux : nettoyer à la main avec une éponge douce, sans trempage prolongé. Ré-huiler ponctuellement si besoin.
  • Pour les meubles : dépoussiérer avec un chiffon doux et sec, éviter les produits abrasifs.
Livraison & retrait

Quels sont vos délais de livraison ?

  • Les articles en stock sont expédiés sous 2 jours ouvrés.
  • Les créations sur mesure nécessitent en moyenne 1 semaine de fabrication (selon le projet).

Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons avec Colissimo et Mondial Relay pour garantir un service fiable et suivi.

Puis-je retirer ma commande directement à l’atelier ?
Oui, le retrait est gratuit sur rendez-vous dans notre atelier situé à Lansargues (34130).

Quels sont les modes et tarifs de livraison ?

Nous proposons plusieurs solutions de livraison adaptées à la taille et au poids de vos créations :

  • Colissimo (à domicile) : 9,90 € pour tout colis de 0 à 30 kg.
    Idéal pour les objets de petite et moyenne taille (plateaux, planches à découper, petits rangements). Limité à 30 kg et aux dimensions standard des colis.
  • Mondial Relay (point relais) : 6,90 € pour tout colis de 0 à 30 kg.
    Une option économique et pratique. Attention : comme pour Colissimo, la limite est fixée à 30 kg. Les objets volumineux (tables, dressings, consoles…) ne peuvent pas être expédiés par ce biais.
  • Livraison locale (par nos soins): Gratuite, nous proposons un service de livraison directe depuis notre atelier de Lansargues (34), pratique pour les meubles volumineux ou sur mesure.
    - dès 50 € d’achat dans un rayon de ≤ 10 km
    - dès 100 € d’achat dans un rayon de 10 à 30 km
    - dès 200 € d’achat dans un rayon de 30 à 50 km
  • Retrait à l’atelier : gratuit, sur rendez-vous. Vous pouvez venir chercher directement vos créations à l’atelier et échanger avec nous.
Personnalisation & sur mesure

Puis-je personnaliser un produit ?
Oui ! Beaucoup de nos créations (planches, cadres, boîtes à souvenirs) peuvent être gravées avec un prénom, une date ou un message spécial.

Réalisez-vous des meubles sur mesure ?
Absolument. Nous fabriquons des dressings, meubles de salle de bains, bibliothèques ou consoles sur mesure, selon vos dimensions, vos besoins et votre style. Contactez-nous via la rubrique Sur mesure
Paiement & sécurité

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal, Apple Pay et autres moyens sécurisés via Shopify Payments.

Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées.
Retours & garanties

Puis-je retourner un article ?
Vous pouvez retourner un article standard dans un délai de 14 jours après réception.
⚠️ Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles au retour.

Que faire si mon produit arrive abîmé ?
Contactez-nous rapidement avec des photos : nous vous proposerons un échange ou un remboursement.